SeAMK-Finnan käyttäjäkyselystä arvokasta palautetta

SeAMK-Finna-hakupalvelussa järjestettiin käyttäjäkysely, joka oli avoinna 21.1.–17.2.2025. Kyselyyn saatiin lähes sata vastausta, mikä oli erittäin hyvä määrä. Edellisen kerran kysely järjestettiin vuonna 2023. Edelliseen vastausmäärään verrattuna tänä vuonna saatiin 25 % enemmän vastauksia. Kiitos siitä kaikille vastaajille.

Kyselystä saadut palautteet auttavat meitä arvioimaan ja parantamaan palvelun laatua. Finna-hakupalvelu on Kansalliskirjaston ylläpitämä ja kehittämä palvelu. Jokaisella mukana olevalla kirjastolla, arkistolla ja museolla on oma räätälöity näkymänsä. Omaa SeAMK-Finnan näkymäämme voimme muokata joiltakin osin, mutta suurempia kehitystoimia varten voimme esittää Kansalliskirjastolle toiveita ja ehdotuksia.

Poimintoja saaduista vastauksista

• Suurin osa vastaajista oli opiskelijoita (86 %).
• Suurin osa vastaajista kertoikin käyttävänsä SeAMK-Finnaa pääasiassa opiskeluun, opetukseen ja tutkimukseen.
• Lisäksi osa vastaajista käytti hakupalvelua myös harrastuksiin ja vapaa-ajan viettoon.
• Yli puolet vastaajista käytti hakupalvelua viikoittain tai useammin (58 %).
• Vastaajista 95 % kertoi yleensä löytäneensä etsimänsä hakupalvelusta.
• Hakujen lisäksi aineistojen varaaminen, lainojen uusinta ja suosikkilistat olivat vastaajien mukaan käytetyimpiä toimintoja.

Arviot enimmäkseen hyviä

Vastaajat arvioivat SeAMK-Finnan helppokäyttöiseksi ja hyödylliseksi hakupalveluksi. Hakupalvelulle annettu keskiarvo oli 8,2 (asteikolla 1–10), mikä oli sama kuin kaksi vuotta sitten tehdyssä kyselyssä. Vastaajat myös suosittelivat hakupalvelua muille, ja suositteluindeksiksi (Net Promoter Score, NPS) tuli 46. Suositteluindeksi kuitenkin laski kahden vuoden takaisesta kyselystä, jolloin NPS oli 50. Molempia pisteitä pidettiin silti erittäin hyvinä.

Aina voi parantaa

Parannuksia kaivattiin kuitenkin edelleen. Vastaajat toivoivat muun muassa, että toimimattomat linkit poistettaisiin, hakutulosten relevanssia parannettaisiin ja käyttöliittymästä tehtäisiin selkeämpi. Lisäksi esimerkiksi haun rajausmahdollisuuksiin kaivattiin parannuksia. Osa näistä parannustoiveista voidaan toteuttaa päivittämällä SeAMK-Finnan ohjeita, mutta osa vaatii enemmän kehittämistoimenpiteitä.

Kiitämme lämpimästi kaikkia vastaajia! Teidän palautteestanne on korvaamatonta apua meille ja Kansalliskirjastolle Finna-hakupalvelujen jatkuvassa kehittämisessä.